Правовой офис
Отказ от услуги и возврат оплаты
Здесь можно узнать, как отменить заказ, сообщить об ошибочной оплате или заявить о недостатках услуги.
Как обратиться
Напишите на support@pravovoy-ofis.ru либо направьте обращение по адресу: 628426, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, г. Сургут, ул. Маяковского, д. 8, кв. 37.
Укажите номер заказа, если он есть, дату и сумму оплаты, адрес почты, использованный при оформлении, и суть обращения. Для возврата не отправляйте полный номер карты, CVV, банковский пароль или код из SMS.
Если вы передумали
Можно отказаться от исполнения договора оказания услуг. Если работа не начата и расходов по вашему заказу нет, оплата возвращается полностью. В остальных случаях учитываются только фактически понесённые и подтверждённые расходы, связанные с исполнением конкретного заказа. Наличие и размер таких расходов Исполнитель обосновывает.
Ошибочная или повторная оплата
При подтверждённом повторном списании за один и тот же заказ лишний платёж возвращается. Если средства списаны, а сайт не подтвердил оплату, сообщите Исполнителю: сначала проверяется исходная операция. Повторно платить до проверки не требуется.
Технический сбой или недостатки результата
Если оплаченная услуга не оказана, результат недоступен или содержит недостатки, опишите проблему. В зависимости от обстоятельств применяются предусмотренные законом способы защиты: предоставление результата, устранение недостатков, уменьшение цены или возврат при наличии оснований. Электронный формат справки или использование ИИ не отменяют законные права клиента.
Как возвращаются деньги
Возврат оформляется после идентификации заказа и проверки основания, в применимые законом сроки. При оплате через платёжный сервис средства возвращаются через него по исходному способу платежа, если это технически возможно. Срок отображения зачисления зависит также от банка и платёжного сервиса. При ином согласованном способе расчёта порядок возврата подтверждается с Исполнителем.
При возврате Исполнитель корректирует соответствующий чек в «Мой налог». Изменение статуса заказа само по себе не означает, что банк уже зачислил возврат.
Правовые основания
Условия применяются с учётом обязательных норм законодательства, включая статью 782 ГК РФ и применимые положения статей 29 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права на обращение в суд и иные способы защиты не ограничиваются договором.